Оборотная сторона медали

Фото: www.glazey.info

Как видит ситуацию, описанную в материале "Получила травму, да еще и рублем наказали", руководство и персонал фитнес-клуба, в котором пострадала девушка...

В любом споре всегда есть две стороны. 16 июля наш портал опубликовал обращение одной из наших читательниц, с которой приключился неприятный инцидент в одном из фитнес-клубов Серпухова. В результате несчастного случая девушка получила травму.

Напомним, на лицо девушки во время тренировки в зале упал утяжелитель. В результате такого падения на лице у пострадавшей сразу появилась гематома. Однако, по версии девушки, в клубе ей не оказали никакой помощи, а средства за приобретенный абонемент теперь отказываются возвращать.

С редакцией портала связалось руководство и сотрудники фитнес-клуба "Донна", которые поделились своей точкой зрения на произошедший инцидент, дав ответы на заданные в предыдущей статье вопросы.

Мария, управляющая фитнес-клубом:

- Ситуация сложилась крайне неприятная, поскольку случай, описанный девушкой Викторией совершенно иной. Это случайность, но тем не менее, мы после произошедшего принесли свои извинения и позже неоднократно звонили ей, чтобы удостовериться, что с ней все в порядке. Правда, реакция от нее и ее родных последовала неоднозначная, на наших сотрудников кричали, чуть ли не угрожали. Я тут, конечно, понимаю ее маму. Это же ее ребенок, но все же...

А сумма, которую она требует вернуть, где-то тысяча шестьсот рублей, если мне не изменяет память, всплыла уже позже. Хотя изначально шла речь о требованиях вернуть средства якобы приобретенные для восстановления после полученной травмы, хотя ни справки от врача, ни рецепта-назначения нам не предоставили. Все это очень некрасиво. Тем более, в свете того, что еще и вынесли на всеобщее обозрение и представили нас невесть кем. Конечно, наши постоянные клиенты почитали, посмеялись и все. Но как характеризуют нас такие отзывы.

Ольга, менеджер по продажам фитнес-клуба "Донна", которая во время произошедшего находилась в зале:

- Изначально Виктория занималась у нас в клубе на Весенней с тренером. Позже тренер ушла в декрет, а заниматься с другим тренером она не захотела. И мы предложили ей на индивидуальных условиях абонемент с клубной картой на три месяца самостоятельных занятий. Она согласилась и отзанималась у нас месяц, после чего произошла серьезная проблема с помещением, и нам срочно пришлось делать ремонт в том помещении.

Так как мы работаем для клиентов и ради них, естественно мы предложили максимально удобные варианты всем, в том числе и Виктории - это либо заморозить карту до завершения всех работ, либо перенести занятия в другой наш зал - на улицу Пушкина. Она подумала три дня и согласилась на тренировки на Пушкина. Какое-то время она приходила на занятия. Так как занятия ее согласно абонементу самостоятельные, то и занималась она сама. Хотя мы неоднократно видели, что некоторые ее упражнения выполняются, мягко говоря, не правильно. Например, то злополучное, в результате которого и была получена травма. Девушка выполняла упражнение на пресс на скамье для жима.

- Пострадавшая девушка уверяет, что с ней не проводился никакой инструктаж.

- Как вы понимаете, зал у нас немаленький, и посетителей более чем. Тренеры физически не могут подойти ко всем и сказать, что что-то делается не так. Да и реагируют "самостоятельные" клиенты не всегда спокойно на подобные замечания. Это не только в нашем зале, так везде. При этом клиенты, даже самостоятельно занимающиеся, всегда могут подойти к ним с любой просьбой. Даже из серии "посмотрите, правильно ли я делаю". У нас женский клуб - это нормальная просьба. Но не всем, видимо, это нужно.

При этом мы не можем провести инструктаж по каждому новому оборудованию с каждым клиентом. Это просто невозможно. Да, Виктория уверяет, что раньше выполняла данное упражнение с тренером, но этот тренажер совершенно другой. Мне неизвестно, почему она их спутала. Как неизвестно и то, как так случилось, что на нее упал утяжелитель.

- А почему помощь не была оказана?

- Честно говоря, администратор просто растерялась. У нас есть и сухой лед, и все необходимое. Просто девушка так кричала. А потом быстро уехала. Это нас не оправдывает. Но вот так случилось.

Через час мы ей перезвонили, узнать как она себя чувствует. Но опять были крики. Связь мы с ней держим.

По поводу денег могу сказать, все клубы удерживают взнос. Это повсеместная практика. Конечно, после произошедшего мы обещали сделать перерасчет ее абонемента с самостоятельных занятий на занятия с тренером.

 
По теме
Мина уничтожена - Центр Города Так же в ГУ МЧС России по Московской области сообщили об обнаружении 16 июня боеприпасов на территории городских округов Королев, Шаховская, и в Одинцовском районе Подмосковья.
22.06.2018
Люберецкие пожарные потушили  частный дом в Новомарусине - ИнфоЛюберцы ИнфоЛюберцы-22 июн . Люберецкие пожарные потушили частный дом в Новомарусине, горящий открытым пламенем, сообщает городской сайт ИнфоЛюберцы со ссылкой на эксперта Люберецкого ТУ «Мособлпожспас» Елену Костюченко.
22.06.2018
 
Загорелся дом №34 в СНТ «Новомарусино» - Люберецкая панорама ЛЮБЕРЦЫ.22 июня. INLUBERTSY.RU – В оперативно-дежурную смену центра управления в кризисных ситуациях поступило сообщение о загорании частного дома по адресу: городской округ Люберцы, Новомарусинский проезд,
22.06.2018
В Колюбакине чуть было не сгорел дом - Красное знамя По сообщению старшего дознавателя ОНД по Рузскому району Алексея Старченко, днем 21 июня загорелся мусор на контейнерной площадке по улице Заводской в поселке Колюбакино.
22.06.2018
Журналисты «КП» проверили городской пляж на берегу реки Коломенки - Коломенская правда Вячеслав Петрович, начальник управления по ГО, ЧС и безопасности администрации округа: - Все зоны отдыха у воды находятся под видеонаблюдением, сигнал с камер выведен в единую дежурную диспетчерскую службу.
22.06.2018 Коломенская правда
Ночной пожар в Румянцеве - Красное знамя В ночь на 17 июня в деревне Румянцево загорелся частный жилой дом. Сообщение о пожаре поступило на пульт диспетчера  службы 112 в 0 часов 55 минут.
22.06.2018 Красное знамя
ЛЮБЕРЦЫ.22 июня. INLUBERTSY.RU – В оперативно-дежурную смену центра управления в кризисных ситуациях поступило сообщение о загорании частного дома по адресу: городской округ Люберцы, Новомарусинский проезд,
22.06.2018 Люберецкая панорама
По сообщению старшего дознавателя ОНД по Рузскому району Алексея Старченко, днем 21 июня загорелся мусор на контейнерной площадке по улице Заводской в поселке Колюбакино.
22.06.2018 Красное знамя
Камеры наружного наблюдения стали частью нашей жизни, к счастью или к параноидальному сожалению.
21.06.2018 Газета Вперёд
Балашиха в числе победителей конкурса «Лучший подъезд Подмосковья» - Газета Факт На форуме «Формирование комфортной городской среды в Московской области», который состоялся 21 июня в Реутове, прошло награждение победителей смотра-конкурса «Лучший подъезд Подмосковья».
22.06.2018 Газета Факт
Межведомственная акция, получившая название «Учись плавать», рассчитана на школьников и традиционно проводится в Московской области в течение купального сезона подразделениями ГУ МЧС России и «Мособлпожспас» при поддержк
22.06.2018 Газета Сенеж
Ступинец выполнил норматив мастера спорта по становой тяге - Ступинская панорама Спортсмен "СК "Михнево" успешно выполнил норматив мастера спорта по становой тяге на одном из областных соревнований, рассказал Ступинскому информагентству директор "СК "Михнево" Николай Лемеш.
22.06.2018 Ступинская панорама
В Воскресенском районе продолжается ремонт автодорог. В этом году в муниципалитете отремонтируют 127 участков региональных и муниципальных дорог протяженностью порядка 77 километров.
22.06.2018 Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры